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只要比別人多2%就可以（新版） |
所謂成功的科學家往往是興趣廣泛的人，他們的獨創精神來自他們的博學。 |
以下是本書的內容簡介： 人與猩猩的基因差異只有2%， 就是這麼微小的差異，讓人之所以為人。 生活也是如此， 如果你能夠比旁人多2%的認真、2%的熱忱、2%的積極、2%的自信， 就能進階到下一個層次，展現你的獨特。 正在讀這本書的你，很可能一輩子沒有人讚美過你， 但我一定要告訴你：有你真好。 我想幫你們打光，在你們的優點上打圈圈。 你願意打開這本書看，讓我們有機會交流，不是很棒嗎？——蘇國垚 ★ 比別人多2%的祕訣—— ‧看他的壞，學他的好 ‧工作向上比，生活向下比 ‧想是問題，做才是答案 ‧人生不是藍圖，是拼圖 高雄餐旅大學的超人氣教師——蘇國垚，曾經擔任過五星級飯店總經理，他將「五星級的服務精神」帶入校園，把每個學生都當成他的「客戶」，連畢業十年的學生還享有他的「售後服務」！難怪聽過他演講的企業老闆都忍不住呼喊：「我好想當蘇老師的學生啊！」 蘇國垚在高雄餐旅大學任教這十多年間，看著年輕的學生來來去去，與他們深談、交心，明白了他們的處境與跌跌撞撞的模樣。有令人心疼、擔憂的孩子，也有需要激勵、嚴厲提點的年輕人。 他決定為他們寫下這本書，讓他們在奮鬥的過程中，能有個老師陪著，要拍拍給拍拍，要聽笑話給笑話。讀過這本書，可以充飽了氣，信心滿滿地繼續向前進擊。 蘇老師這麼說： ‧問問題 要發問，要表達意見，別人才會看到你，聽到你的聲音。 ‧資優生 每個人都有自己獨特的天賦，資優代表某一部分的能力好，既然比旁人多了一點能力，更應該在行有餘力時，多發揮自己的資質助人，才能累積智慧。 ‧人生典範 傑出之人之所以傑出，是因為他們有自己的目標、有策略，而且毫不懈怠。忘了自己的夢想嗎？先問自己，你的人生典範是誰？ ‧時間 每個人的時間都一樣長，能夠比別人更有效率的管理利用，就能讓時間「加值」。 ‧聽演講 不管聽什麼演講，一定會帶來收穫，但要先將自己歸零，不歸零，收不進任何想法，只會浪費時間。 ‧人生拼圖 人生不可能有一條康莊大道等著你走，都是一路學、一路看，隨著自己的歷練增加、經驗累積，都會成為未來的一部分。回頭看，原來人生是拼圖，不是藍圖。 ‧與眾不同 做事情做到別人不想做的，不能做的，不願意做的，就能與眾不同。 ‧特色 擁有別人沒有的特色，就能讓別人記住你，想跟你一起合作。但特色不只是不同，還要有質感。 ‧歷史 歷史並非可本上的枯燥乏味，任何事情都有歷史。知道歷史，就理解整個世界不斷流動，任何現況都會改變，擁有歷史觀可以讓自己站在巨人的肩膀上。 名人推薦 我們都愛蘇老師！ 您曾說，守著燈塔的人，是有使命感的。對我而言，您就是那個守著燈塔的人，在黑暗中始終堅定地指引著方向。相信這本新書能幫助更多曾經和我一樣徬徨的青春年少！——簡孝如，26歲，雜誌行銷 嚴長壽先生私下向我稱讚蘇老大：「他永遠是教育的實踐家！」別懷疑，他就是教育界的周星馳！——李孟賢，29 歲，甘苦創業家 畢業後，開始行駛在汪洋的職場大海中，蘇老師的學生船頭上都會掛上一盞燈， 不是告訴你要走什麼方向，而是要告訴你正確且有勇氣的航向你選擇的方向。——劉浩熏，32歲，業務 學生時代，蘇國垚老師感動了我每一天，一直相信他是一位能為學生們開啟自信心大門的鎖匠。只要比別人多2%，你也能找到屬於自己的未來！——莊璧禎，24歲，Regent Singapore Receptionist 在高餐新手村，有蘇老師帶練，以為一切都輕而易舉；正式進入職場打怪，每當熱忱與衝勁快要被衝潰時，翻翻蘇老師的書，就像吃了大還丹般精氣神全滿。——蔣邦榆，31歲，房務副理 蘇老師曾說：「沒有試煉就不會有信心，沒有艱難就不會有經歷。」人總是過著別人期待你要過的生活，然而，只要一點點的信心和勇氣，就能勇敢做自己！——邱靜慧，31歲，房務部主任 作者介紹作者簡介蘇國垚 美國加州州立科技大學Pomona分校旅館餐飲管理系學士。曾任台北亞都麗緻大飯店總經理、麗緻管理顧問公司執行副總裁、台中永豐棧麗緻酒店總經理、台南大億麗緻酒店總經理。 現任國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授、中華航空董事長高級顧問，及王品集團董事。 著有《位位出冠軍》、《意外的貴人：一個旅館人的驚奇之旅》、《新eQ：成功，從禮（etiquette）開始》、《款待》、《好服務、壞服務》、《再難纏的客人都不怕！：蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症》。 目錄新版序作者序 如果，有位老師在你身邊…… 前言 做快樂的自己 PART 1 只要比別人多2%的自信，就會閃閃發亮 我看到了你沒發現的優點 可以陪老師吃個飯嗎？ 三分之一的爸爸 不要讓父母開你的車 別讓對話變成了對嗆 我的課堂五大禁忌 講台下的風景 仗勢的聰明 你的人生典範是誰？ 偏食的一代 什麼才是經典？ 28歲的總經理 PART 2 只要比別人多2%的熱情，就會找到方向 不發問的學生 看他的壞，學他的好 時間要花在值得的事物上 聽演講的兩種人 你是追求，還是被要求？ 想「成為」，得有「作為」 目標決定成就高度 西遊記的團隊精神 結交各式各樣的朋友 如何與陌生人建立關係 法式三明治說話法 聰明要用對地方 關心與用心 階段管理自己的目標 PART 3只要比別人多2%的積極，就會看到轉機 想是問題，做才是答案 失敗的月暈效應 挑對，不挑錯 贅字世代 情緒存款簿 走出情緒的谷底 分享的快樂 要感動，不要驚動 開會的學問 與問題共存 有目標的時間管理 挑好公司，還是挑好主管？ 薪水是短暫的，將來才是重點 從前輩身上學本領 PART 4 只要比別人多2%的用心，就會表現亮眼 人生不是藍圖，是拼圖 走岔路，不迷路 比別人多2%就可以進化 做好小事，就是成就大事 做好旁人不想做的，就是獨特 站穩腳下，才能放眼天下 算命仙教我的事 好教養讓人更美麗 樂在工作，也帶來歡樂 從「哇」到「嗯」 便利商店買不到的東西 三代服務五代的自傲 PART 5 只要比別人多2%的觀察，就有不同視野 五感之旅 勇氣是最好的導遊 珍古德的好奇心 揪感心服務 說好話，做好事 每天都有「賺到了」的快樂 我家比帝寶還要好 好奇，人生就不無聊 多讀歷史豐富視野 看熱鬧與懂門道 我的啟蒙老師 人生的四個角落 後記 我們都愛蘇老師！ 序前言做快樂的自己 我在二十四歲那年，就規劃好我的人生每二十年的目標：從七歲讀書到二十七，二十八工作到四十七，四十八教書到六十七，六十八玩樂到八十七，之後很有可能要從八十八躺到一百零八歲，當然，最好不要這樣收場。 立定了志向，每天生活按照規劃前進。想在大學教書要有博士學位，我沒有，就得靠專業經驗取得資格。所以二十四歲進入旅館業，我就立下目標一定要當上副總經理。即使在旅館鋪床、刷馬桶，我也很清楚自己正在累積專業，這是想成為老師的必經之路，所以做得心甘情願、比旁人更努力，更能忍受工作中必然的乏味與重複，因為有目標，一切考驗都歡喜自在。 三十六歲那年，我當上了亞都總經理，但我教書的志向依舊不變，朋友和工作同事當然會有不同的意見，希望我能留下。我說，身為亞都飯店總經理，我大概可以照顧組織內數百名員工，但如果能夠當老師，我可以影響許許多多的學生，讓他們到社會上服務更多人，這不就像孫悟空的法術，從身上拔下一撮毛，變出了好多好多徒子徒孫，力量不是更大！ 當然，我不希望徒子徒孫都是我的複製人，我希望他們當自己，有自已的價值觀、有自己的夢想，變成一個又一個的發光體。 當了十三年總經理之後，時間一到，嚴長壽總裁也留不住我，只能放手讓我一圓老師夢。 而今年我將負責藍帶學院與高雄餐旅大學合作的高餐藍帶廚藝中心的開幕工作，學校同事說，你這樣要留職停薪，老師的年資中斷，會領不到終身俸！我說，我當老師又不是為了終身俸。而且，能幫一位學生找到自信心，比加薪五十萬還要爽！ 我們學校紀律嚴格而且講究「做中學」，我常戲稱它是「陸軍官校小港分校」，規定每個學生都要掃校園。大一生六點半掃、大二生七點半掃，不到就算曠課！這十年來，我每天早晨看著許多學生像殭屍一樣出現在校園，面容呆滯、四肢僵硬走出宿舍到指定地點掃地，不知情的人還以為學校天天拍「陰屍路」。 而這「殭屍症候群」是會傳染的，問他們將來要做什麼？他們說不知道。問他們有什麼意見？他們說沒有。想關心他們，問他們在生活上有什麼問題？他們都說「還好」，總要一直追問，才知道他們腦袋裡全是困擾。 每年畢業典禮，我都覺得身上好像插了九把刀，好不容易鼓勵學生建立了自信、拉拔他們學會了旅館方面的專業，甚至可以出國去知名旅館工作、去深造……可是他們告訴我，「老師，爸爸媽媽說我還是去考公務員比較穩當……」 這些經歷刺激我想寫一本書。我其實只想告訴你，有你真好。你就是天使，可能翅膀暫時受傷了，但只要修復，就會飛得又高又快。你是忘了微笑的天使，深怕旁人撞到你已經受傷的翅膀，於是把翅膀收了起來，漸漸忘了自己曾經有會飛的羽翼。 偶爾你的「天使心」會跑出來。那時我會想起你們都曾經是好愛笑、好樂觀的小孩。直到國小四年級開始受到升學壓力、開始不能做夢。當父母問你未來想做什麼？你說想修車、開消防車，爸媽好失望，希望你可以做更好的工作，希望你忘記自己的夢想，完成他們想要的夢。 到了國中，課業變難了，挫折更多，很多學生決定放棄掙扎，乾脆隨波逐流算了。就連上了大學，挑選的科系也都是別人認為有前途的。 到社會工作之後，你開始覺得自己什麼都不是。不再做夢、不再翱翔，你跟旁人一樣上網抱怨，說旁人住在天龍國，大家頭頂都一片烏雲。 但我們真的不在天龍國，我們都住在天使國。可能你還沒發現，但你就是天使，你就是最好的你。你可以很快記住旁人的臉、你總是會跟同學打招呼、你會主動幫忙擦黑板、你聽到好聽的笑話會哈哈大笑……，每個你，都是最好的你。 我每個學期會跟擔任導師班上的學生分別聊三十分鐘，聽他們的心情、問他們的生活，最後一定會告訴他們：「班上有你真好！」這句話像個魔咒，無論多麼落寞、失意、眼泛淚光的孩子，聽到這句話，眉心打開了，懂得笑了，走進來時還一蹶不振，談完、哭完後，蹦蹦跳跳的走出去。 我只是給了他們肯定，讓他們看到自己的優點，告訴他們擁有這些優點真好。可惜很少人願意認真的看待他們，發掘出這一面，更少有機會讓他們自己發現這一面。我願意幫他們打上光、在優點上打圈圈，幫他們打跑心底的那個沒感覺、沒意見、沒生命力的殭屍，幫他們昭告天下：你看你看，真好！有你真好！ 正在讀這本書的你，很可能一輩子沒有人讚美過你，但我一定要告訴你，「有你真好！」你願意打開這本書看，讓我們有機會交流，不是很棒嗎？ 希望這麼美好的你，能夠活出美好的自己。 作者序 如果，有位老師在你身邊…… 我常應邀到學校及企業演講，主題有快樂工作、創新、溝通、國際禮儀、優質服務……等，有些學校年年邀請，有些企業也是持續邀我，希望我就不同的主題與其團隊分享。但因為自己的時間有限，無法一一答應，連系上的助理都知道用什麼方法替我回絕演講的邀約了。 從聽完演講後收到的來信，我發現其實不管是在學校讀書，或在社會上工作，人人都需要一個可以請教意見的老師，可惜身邊不見得有這樣的人。所以，每一個我教過的學生，只要有問題，不管畢業幾年都可以回來找我，我會提供「終身售後服務」。 這些年下來，學生面臨工作上的抉擇或是挑戰時，會來問我的意見。我除了是職涯顧問，還幫他們心理諮詢，不開心的，找我「拍拍」，我會罵罵他們再給他們「拍拍」，要哭的就哭，要聽笑話的有笑話。 我的工作就是幫助懵懵懂懂的學生找到方向，讓他們好好地拼出屬於自己的人生拼圖，至於拼出來是什麼樣子，那是他們自己的功課。 能一路陪著學生築夢，逐步完成夢想，就是莫大鼓勵。而且我的工作一點也不孤獨，學生們會用他們的行動鼓勵我繼續做下去，在演講的場合也常常收到聽眾立即的回饋，感謝我分享了職場的經驗。能得到他們的肯定，我很感激，知道自己做的事情確實有人珍惜、有人在乎，而且從中獲得啟發。這些激勵讓我更加確定投身於教育是對的。 但沒上過我的課的人，或沒聽過我演講的人，我該怎麼對他們釋放善意？我要怎麼鼓勵更多人？我一直相信，很多人都需要被拉一把，尤其是年輕朋友。我因此動了再出書的念頭，希望能分享經驗及想法給更多的人。 這本書要獻給我曾經教過、帶過的學生以及新世代的年輕人，希望他們能從本書中悟出快樂之道。 新版序 自二○○四年《位位出冠軍》出版後，不知不覺竟又出了6本書。每本書的主題雖不盡相同，但總不脫兩個主題：以服務專業為主的工具書和人生及工作的勵志書。 除了新書推廣的簽書演講外，平常受邀外出演講時，常會有讀者拿書請我簽名，這些書上大都寫滿了註記及眉批，甚至有許多則是貼滿了彩色的標籤，再看這些讀者的眼神，多是認同的，是喜悅的，甚至可以看出些許的感激之意。對身為分享理念及經驗作者的我，知道自己的書能夠提醒或協助讀者在工作上解惑，進而建立信心及勇氣，真是感動萬分。 《只要比別人多2%就可以》《位位出冠軍》的進階版，也是受邀去學校及公司行號最常用的主題，天下文化告知要改版，要我寫序。拿起書再翻一次，裡面的小巴已經在新加坡經營一家餐廳了，Eric也去大陸擔任集團中的一家旅館的客務部副理，他們都繼續在自己熱愛的產業中進步，連鈴木一朗已破了美日棒盟通算的4257安打的紀錄，學生及畢業生也都可以告訴我要先定To Be再做To Do，也戲謔地開我的玩笑說他去我禁止他們去的藥妝店買東西⋯⋯，但在不少的校園演講中，還是感受到台生與陸生強烈的差異，台生通常呆滯無趣，陸生則帶著充滿求知上進的眼神望著我尋求解惑；在企業內演講，舉例3×5=15、3×6=18及3×7=24的例子，幾乎所有人還是會指出3×7=24是錯的，就知道這本書應該值得再版，讓更多的人分享。 有個朋友用Line傳了一則故事給我：有一位大學教授到鄉間做研究調查主題是「婚姻及愛情」，遇到了一位農夫，教授請教農夫：「什麼叫做愛情，什麼叫做婚姻？」農夫不經思考回：「今天想跟她睡覺，明天還想跟她睡覺，叫做愛情，今天想跟她睡覺，明天得跟她睡覺，叫做婚姻！」好妙的回答。我們的人生中「想做」的事情比例高了，一定比「得做」的比例高，快樂許多。希望這本書可以幫助讀者去調整自己的心態 ，讓「想做」、「願意做」、「快樂做」的事情多一點，那麼一定會快樂感恩的過日子了。 |
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